Nous portons à votre attention que le délai de livraison par défaut est actuellement de 5 à 7 jours ouvrés.

 

LIVRAISON

Frais :

La livraison est gratuite à partir de deux pneus.

La livraison pour la Corse est payante et s’élève à 18€ par colis.

Délais de livraison :

Le délai de livraison est de 15 jours ouvrés à partir de la réception du paiement.

Il se peut qu’il y ait du retard et cela ne peut en aucun cas donner lieu à un dédommagement.

Il faut savoir aussi que durant certaines périodes de l’année (généralement vers décembre et juin) le délai de livraison peut varier de 7 à 15 jours ouvrés. Cela étant dû à la forte demande.

 

Emballage d’un pneu :

Nos pneus vous sont livrés avec un film plastique. En général un colis contient deux pneus.

Les colis d’un pneu sont généralement à partir de 18 pouces ainsi que les 4x4 et les pneus utilitaire/camping-car.

 

Tracking :

Le(s) numéro(s) de suivi est (sont) généralement envoyé(s) aux clients par mail 24h à 48H après réception du paiement. Si au-delà de ce délai vous n’avez toujours pas reçu de mail avec le numéro de suivi, veuillez prendre contact avec nous, soit par mail soit par formulaire de contact.

 

Livraison en centre de montage :

Grace à nos stations de montage partenaires, vous aurez la possibilité de choisir un centre de montage comme adresse de livraison.

Il est fort conseillé au client de contacter la station de montage avant de passer la commande, pour l’informer de la livraison de ses pneus. La station sera avertie de notre côté, mais il est préférable que le client le fasse aussi.

Absence du destinataire :

En cas d’absence du destinataire, le livreur est tenu de laisser un avis de passage dans la boîte aux lettres du client.
Deux possibilités sont envisageables :
- Si le colis est déposé au bureau de poste dont dépend l’adresse de livraison, le client doit
alors s’y présenter muni de l’avis de passage, d’une pièce d’identité et du numéro de colis.
- Si le colis est retourné au dépôt du transporteur, le client doit alors prendre contact avec PNEUSMASTER par mail ou
 avec la société de transport dans un délai maximum de 3 à 4 jours afin de demander la remise en livraison gratuitement.
Ce délai passé, les produits seront automatiquement retournés par le transporteur aux entrepôts de PNEUSMASTER et le client devra s’acquitter des frais de retour à hauteur de 55€ TTC par colis et 80€ TTC par colis de Corse.

Livraison partielle :

En cas de produits manquants, le client doit obligatoirement le mentionner par écrit sur le bon de livraison qu’il exigera du livreur.
Attention !
En absence de réserve sur le bon de livraison, aucune réclamation ne sera prise en compte ni par le transporteur ni par PNEUSMASTER
(voir l'intégralité des CGV
).

Produits endommagés ou non-conformes à la commande :

En cas de livraison d’un produit endommagé ou non-conforme à la commande, le client peut refuser la livraison (mention obligatoire sur le bon de livraison) et doit en informer PNEUSMASTER dans un délai de quatorze (14) jours.
En cas de livraison dans un centre de montage, il est impératif que le client vérifie lui-même les pneus avant le montage, afin de s’assurer de leur conformité avec la commande. Les pneus montés ne pourront en aucun cas être repris ou remboursés.

Perte de colis :

Si la livraison n’a toujours pas été effectuée 8 jours après la réception des numéros de colis, le client doit en informer PNEUSMASTER par mail.
Une réclamation sera alors ouverte auprès du transporteur afin de connaître la raison du retard.
Plusieurs situations sont possibles :
- Le transporteur ne trouve pas l’adresse de livraison ou n’est plus en possession de cette dernière.
Solution : PNEUSMASTER transmet au transporteur les coordonnées de livraison.
Le colis sera livré sous 48 à 72 heures.
- Le colis n’est pas traçable. Le transporteur ouvre une enquête qui peut prendre jusqu’à 10 jours.
Solution : Si le colis est retrouvé, il sera acheminé vers le destinataire.
Si le colis est déclaré perdu, PNEUSMASTER procède à une nouvelle expédition ou au remboursement des sommes dues, selon les instructions du client.